La chiave di successo per la vendita al telefono: l'atteggiamento
di Chiara Svegliado “Il successo è più una questione di atteggiamento che attitudine”
Se il comportamento è la base, le fondamenta su cui costruire le nostre relazioni telefoniche, l’atteggiamento fa la differenza e si rivela spesso la carta vincente.
Un approccio positivo aumenta subito le possibilità di riuscita, qualunque sia il compito.
Durante un corso di telemarketing, abbiamo chiesto a un partecipante di simulare una risposta telefonica della durata di qualche secondo, mettendosi di schiena al pubblico per evitare in esso il condizionamento dato dall’espressione del suo volto.
I colleghi dovevano ascoltare ad occhi chiusi e, subito dopo, rappresentare graficamente su un foglio bianco un volto che esprimesse la sensazione che l’ascolto aveva generato in loro. L’effetto fu sbalorditivo: quasi tutti avevano identificato una sensazione, un’impressione negativa, condivisa dopo un ascolto durato solo pochi secondi.
Successivamente, chiedemmo a tutti di rappresentare su un altro foglio di carta un volto con un’espressione gradevole, positiva, in grado di generare gioia; più tardi chiedemmo alla stessa partecipante di simulare identicamente la risposta telefonica precedente. Il risultato fu ancora più interessante: i partecipanti si trovarono ad essere maggiormente ben disposti nei confronti della collega di spalle, rispetto alla situazione precedente.
Tutto ciò significa che potete costruirvi un’immagine mentale positiva all’inizio della telefonata, che vi aiuti a ben disporvi nei confronti dell’altra parte, riducendo la tensione emotiva e aumentando la vostra efficacia, in termini di affidabilità ed empatia.
Come fare? Ebbene, appena avete ascoltato la voce del vostro interlocutore incominciate a creare un’immagine mentale positiva di chi sta dall’altra parte del filo. All’inizio l’immagine sarà approssimativa, poi diventerà sempre più accurata; questa operazione vi consentirà di entrare maggiormente in uno stato di confidenza con chi sta dall’altra parte. Vedrete che la vostra voce si adeguerà facilmente alla condizione di positività che voi stessi avete generato.
Questo ed altri argomenti saranno approfonditi durante il corso di telemarketing dove imparerete a:
• Come impostare una telefonata efficace
• Come suscitare la curiosità del cliente
• Come fissare un appuntamento e come vendere con successo al telefono
Se il comportamento è la base, le fondamenta su cui costruire le nostre relazioni telefoniche, l’atteggiamento fa la differenza e si rivela spesso la carta vincente.
Un approccio positivo aumenta subito le possibilità di riuscita, qualunque sia il compito.
Durante un corso di telemarketing, abbiamo chiesto a un partecipante di simulare una risposta telefonica della durata di qualche secondo, mettendosi di schiena al pubblico per evitare in esso il condizionamento dato dall’espressione del suo volto.
I colleghi dovevano ascoltare ad occhi chiusi e, subito dopo, rappresentare graficamente su un foglio bianco un volto che esprimesse la sensazione che l’ascolto aveva generato in loro. L’effetto fu sbalorditivo: quasi tutti avevano identificato una sensazione, un’impressione negativa, condivisa dopo un ascolto durato solo pochi secondi.
Successivamente, chiedemmo a tutti di rappresentare su un altro foglio di carta un volto con un’espressione gradevole, positiva, in grado di generare gioia; più tardi chiedemmo alla stessa partecipante di simulare identicamente la risposta telefonica precedente. Il risultato fu ancora più interessante: i partecipanti si trovarono ad essere maggiormente ben disposti nei confronti della collega di spalle, rispetto alla situazione precedente.
Tutto ciò significa che potete costruirvi un’immagine mentale positiva all’inizio della telefonata, che vi aiuti a ben disporvi nei confronti dell’altra parte, riducendo la tensione emotiva e aumentando la vostra efficacia, in termini di affidabilità ed empatia.
Come fare? Ebbene, appena avete ascoltato la voce del vostro interlocutore incominciate a creare un’immagine mentale positiva di chi sta dall’altra parte del filo. All’inizio l’immagine sarà approssimativa, poi diventerà sempre più accurata; questa operazione vi consentirà di entrare maggiormente in uno stato di confidenza con chi sta dall’altra parte. Vedrete che la vostra voce si adeguerà facilmente alla condizione di positività che voi stessi avete generato.
Questo ed altri argomenti saranno approfonditi durante il corso di telemarketing dove imparerete a:
• Come impostare una telefonata efficace
• Come suscitare la curiosità del cliente
• Come fissare un appuntamento e come vendere con successo al telefono
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