Corso Telemarketing: Vendere Al Telefono
Le più moderne tecniche per fissare gli appuntamenti con nuovi clienti
e per vendere al telefono servizi e prodotti
Aumentare il fatturato?
Migliorare la capacità di relazione con i clienti?
Trasformare il telefono in un potente strumento di vendita?
Qualunque sia il tuo obiettivo,
questo corso ti aiuterà a raggiungerlo!
In 2 giornate! Scopri qui dove e quando
Obiettivi del corso
- Apprendere tecniche efficaci per migliorare la comunicazione
- Capire come comprendere le esigenze del cliente attraverso “l’arte del fare domande ”
- Imparare ad apprendere ed influenzare i comportamenti del cliente, attraverso il mondo della linguistica comportamentale e della persuasione
- Imparare ad individuare le motivazioni d’acquisto del cliente
- Imparare a trasformare qualsiasi tipo di obiezione del cliente in preziosa risorsa per concludere positivamente la trattativa
- Apprendere a padroneggiare tutte le fasi della negoziazione attraverso l’acquisizione delle più efficaci strategie di vendita, frutto dell’esperienza dei più grandi venditori.
- Imparare a mantenere alta la motivazione per superare le difficoltà, le delusioni inaspettate, le chiusure mancate.
Inoltre
- Migliorare la propria sicurezza in ogni ambito personale e in particolare in quello professionale;
- Imparare ad avere il pieno controllo delle emozioni;
- Passare dal sapere al saper fare attraverso esperienze reali ed esercizi riguardanti le due fasi principali della consulenza alla vendita: “senza cliente”, con la preparazione personale dell’attività; “con il cliente”, con lo sviluppo della trattativa.
A chi è indirizzato il corso
Venditori, addetti al telemarketing e al customer service e a chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.Materiale didattico
Al termine del corso ogni partecipante riceverà il materiale didattico (dispensa e CD) relativo agli argomenti trattati durante il corso e con ulteriori approfondimenti utili all’applicazione dei concetti appresi.
Sarà inoltre rilasciato un attestato di partecipazione.
Frequenza
La durata del corso è di due giornate a tempo pieno: 9.30-13.30; 14.30-17.30.Sede del corso
Il corso si svolgerà presso la sala corsi di Wmr srl o presso un prestigioso hotel.
Per chi necessitasse, abbiamo strutture alberghiere convenzionate per il pernottamento.
- Più partecipanti della stessa azienda
- Clienti WMR srl o partecipanti ad altri corsi della WMR srl
Per maggiori informazioni compilate il form
Programma dettagliato
I giorno: Lo sviluppo delle capacità relazionali e di comunicazione
- L’importanza di comunicare in modo efficace: gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione;
- le espressioni da evitare nella vendita al telefono;
- la comunicazione psicologica: riconoscere e gestire lo stato d’animo del proprio interlocutore;
- l’ascolto “attivo” come elemento di successo nel colloquio per capire le esigenze del cliente;
- conoscere le principali modalità di gestione verbale dei conflitti.
Tecniche di automotivazione: sapersi predisporre nello stato d’animo migliore per vendere; - saper trasformare gli insuccessi passati in future opportunità di vendita;
- come reagire al meglio alle critiche e saper trattare i clienti difficili;
- come controllare lo stress della telefonata e gestire la telefonata in leggerezza;
- le barriere tipiche del rapporto telefonico: come superarle;
- pianificare la propria attività di vendita e monitorarne i progressi;
- il proprio percorso di miglioramento: definizione degli obiettivi da mettere in pratica dopo il corso per migliorare la propria prestazione professionale;
- sezione pratica (role playing).
II giorno: Strategie di Vendita
- Presa di contatto: creare un rapporto favorevole dai primi minuti;
- lo sviluppo efficace della telefonata: come fissare gli appuntamenti e come vendere un prodotto/servizio;
- il metodo: tenacia, flessibilità e competenza;
- come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i filtri;
- analisi delle aspettative del cliente;
- scoprire i bisogni fondamentali e le motivazioni d’acquisto;
- l’offerta: saper presentare in modo eccellente il prodotto/servizio;
- analisi e trasformazione delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita;
- strategie di vendita: come condurre al meglio la trattativa;
- gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa;
- come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale;
- sezione pratica (role playing).
Il corso mi ha permesso di capire gli obiettivi principali che si devono raggiungere e con quali mezzi. Sono contento di avervi partecipato perchè mi ha aiutato a capire tante cose riguardanti non solo la vendita in sé ma soprattutto la comunicazione. Sono state molto esaurienti le spiegazioni, sono molto soddisfatta.
Masda Pasic,
addetta al customer care
Ho imparato come gestire una telefonata senza farmi spiazzare da obiezioni e/o domande improvvise. Per quanto riguarda i reclami ho capito quali sono le cose da dire e gli atteggiamenti da tenere nei confronti dei clienti o degli imprevisti che mi vengono messi davanti.
Eva Iop, operatrice telemarketing
Molto importante secondo me è stata l’analisi sui tipi di parole usate. Nella comunicazione è importante saper comunicare con le giuste parole. E’ importante per noi che stiamo al telefono, ma anche nella vita di tutti giorni. Molto utile la parte sulla risposta adatta ad ogni situazione: trasformare in positivo anche situazioni negative.
Stefania Marinelli,
operatrice telemarketing